A Competição entre as empresas se resume em saber quem possuir maior habilidade em transformar as necessidades dos clientes em produtos ou serviços que satisfação seus desejos.
O grande desafio começa com o fato de que o Cliente geralmente acredita que sabe o que precisa. Esse é um comportamento normal do ser humano, e é errado julgar que o cliente não sabe o que quer. O fato é que o modelo mental criado pelo cliente faz com que, independente dos “buracos negros” existentes pelo caminho, ele visualize a solução. Desvendar esses “buracos negros”, que fogem da percepção do cliente e organizá-lo em fluxos sistêmicos é, e sempre foi, o grande desafio.
